Luego de casi 11 años exitosos liderando a la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas – UPC, hoy, por razones personales, me toca compartirles la decisión de decir adiós, a partir del 15 de julio. Es por ello que he querido compartirles esta carta, dedicada con todo mi cariño y gratitud a la Comunidad UPC, y a todo el maravilloso equipo que me acompañó en este viaje.
Mi siempre querido equipo UPC:
Quisiera empezar este correo dándoles las gracias por haberme permitido ser su líder. Ser líder de la UPC ha sido un lujo para mí, tanto en lo profesional, por todos los retos que pudimos superar, como del lado personal, por la posibilidad de conocer a tanta gente especial, con pasión, con valores y motivada a hacer algo trascendente por los demás y por nuestro país.
Empieza una época nueva para nosotros y qué mejor hacerlo pasándole la posta a Edward, nuestro Rector y nuevo CEO. Dentro del proceso personal para tomar la decisión de salir de la UPC, una gran alegría es que sea él quien toma la antorcha. Un gran líder y mejor persona, quien lleva con nosotros más de cuatro años siendo partícipe y líder de muchos de los proyectos que han marcado un hito histórico en el sector.
Por mi parte, dejo la UPC luego de casi 11 años. Una década que siempre recordaré de manera muy especial en mi vida. La historia que hemos escrito, ustedes la han construido hombro con hombro a mi lado y, sin lugar a dudas, han sido los mejores años de mi vida profesional. Me enamoré de la UPC a primera vista.
Vivimos momentos lindos, de gran felicidad y orgullo. Para llegar a ello, desplegamos muchas horas de esfuerzo, sacrificio, compromiso, discusiones, análisis, presentaciones y ejecuciones con excelencia. Solo un equipo como ustedes podría haberlo logrado. Un equipo que creyó en la estrategia y en el camino que trazamos juntos: cuatro pilares estratégicos que no han cambiado desde entonces.
Recuerdo, al inicio de esta historia, los múltiples cuestionamientos sobre nuestro proyecto para expandirnos con excelencia. Que no era realista. Que para lograr ser los preferidos por los postulantes se requerían inversiones que nunca podríamos hacer. Los cambios fueron fuertes y sentimos miedo, lo cual es natural, pero los hicimos con valentía y bien ejecutados. Y finalmente, lo logramos: llevamos a la realidad este sueño de ofrecer lo mejor para nuestros alumnos.
No fue perfecto, porque la innovación no es sinónimo de perfección. Innovar involucra entender lo que se viene, planearlo bien, ejecutarlo y estar atento para mejorar lo implementado. Y hay aquí muchísimas historias de éxito que hemos construido juntos de esta forma.
Y como parte de esta transformación, nunca olvidaré todo lo que construimos, implementamos o hicimos juntos:
La cultura UPC: un gran reto y motivación
Nuestra organización, su cultura y sus valores (excelencia, innovación, trabajo en equipo, liderazgo, servicios con mucha integridad) pueden parecer simples, pero formar un equipo de excelencia que comparta los valores UPC en esta época no resulta sencillo y para mí siempre fue un punto no negociable. Nuestra cultura evolucionó y no fue un proceso fácil. Requirió de un enorme trabajo del equipo de recursos humanos que nos ayudó a conocernos, a confiar unos en otros, a escucharnos y a respetar nuestras diferencias. Nos enseñó también a ser líderes y a querer a nuestra institución, a ser un solo equipo con un solo gran objetivo. Nos motivó, integró y reconoció nuestros logros. De hecho, los momentos e imágenes que guardo en mi memoria con más cariño son los de nuestros Días UPC o de las lindísimas fiestas para cerrar cada año, reconociendo y dándole las gracias a todos y cada uno de ustedes.
Una década atrás, éramos tan solo 750 colaboradores, a ser hoy, aproximadamente 2,500. Y por el lado de profesores, de 1922 a 5,700. En total, tantas familias impactadas por la UPC.
Nuestros nuevos campus, desde definir qué carreras, qué infraestructura y qué organización tendrían. Construirlos, remodelarlos y siempre mantenerlos como nuevos. Todo con estándares bien establecidos y con control para nunca bajar la guardia. Pasamos de 1 campus a 4, entre el 2010 y el 2021 y de tener 17,000 alumnos a 60,000.
Nuestro modelo operativo corporativo/campus, que nos permite saber exactamente qué debe hacer un área u otra, cómo se nos mide y cómo cada uno contribuye al gran objetivo de la UPC, con información automatizada y dashboards actualizados día a día, asegurando una experiencia equivalente con altísima calidad académica en los 4 campus
Somos la única universidad que cuenta con una certificación ISO en el 100% de sus procesos.
Nuestro modelo de investigación eficiente, incorporando a profesores y alumnos, llegando a investigar en áreas que nadie en el Perú lo había hecho.
Somos la segunda universidad que más investiga en el Perú, según el ranking de Scimago.
Nuestras acreditaciones. Algo que empezamos y de lo cual no nos alejaremos, aunque la exigencia sea cada vez mayor. No solo lo supimos hacer, sino que destacamos y dimos a conocer nuestras prácticas internacionalmente. Somos la primera y única universidad con una acreditación institucional otorgada por WASC Senior College and University Commission (WSCUC) y reconocida por el SINEACE.
Por otro lado, somos la universidad peruana N°1 en acreditación (Ranking América Economía), como también la primera y única en el país en obtener 4 estrellas en el prestigioso rating universitario internacional QS Stars.
Nuestras carreras como la opción N°1 para los postulantes, con currícula de vanguardia, con eficiencias, siempre con los mejores profesores y con un equipamiento tecnológico que nos permite preparar a nuestros egresados para todo lo que se viene. Hoy somos la universidad Primera Opción para los postulantes.
Nuestro modelo de innovación, un ecosistema completo que abarca el proceso de enseñanza/aprendizaje, además de generar eficiencias operativas y mejoras significativas en los procesos de atención al alumno, retención, cobranza, admisión y muchas otras áreas. El lanzamiento de UPC LUCY con el Innovation Lab, Fab Lab y Start UPC, que nos permite seguir innovando y apoyando a toda la comunidad científica y empresarial.
Nuestras nuevas carreras o la apertura de las carreras en los campus, con mucho análisis y estrategias adecuadas que nos permitieron alcanzar el éxito. Prueba de ello es que la UPC es la universidad con el mayor número de carreras con mejores sueldos.
Nuestra disciplina comercial, potenciada con investigación de mercados, automatización, CRM, marketing digital, e-commerce, con estrategias de SEO, SEM y SMO. Con una comunicación a todos los stakeholders sobre lo que realmente somos y hemos conseguido, generando credibilidad y un sólido posicionamiento de nuestras carreras y de nuestra marca UPC. Hoy, somos la universidad #1 en Awareness y Attitudinal Equity.
Nuestro modelo de atención al alumno y retención con modelos predictivos de riesgo, dashboards de seguimiento, CRM relacional, una automatización de la gran mayoría de procesos indispensables para los alumnos.
Nuestro programa de Deportes, hoy con más de 1,500 deportistas de diferentes disciplinas, muchos de ellos representando al Perú.
Nuestro Grupo GEA, de donde han salido destacados egresados que hoy representan a la UPC en grandes empresas y organizaciones, dejando en alto el nombre de nuestra universidad.
Nuestros programas internacionales entre los que resaltan NCUK y Arizona. Ellos confiaron en la UPC y hoy es la única universidad que los representa en el Perú y en muchos países de LATAM. Somos la universidad N°1 en internacionalización.
Nuestro Índice de Madurez de la Innovación – IMI, que actualmente impulsa la innovación en las organizaciones peruanas, complementando nuestro premio Creatividad Empresarial, que en el 2021 cumple 25 años.
Nuestra repotenciada, reorganizada e integrada Escuela de Postgrado, con una nueva fuerza que impulsa a todas las facultades para lanzar sus maestrías y sumarse a las áreas académicas que ya cuentan con programas de postgrado.
Nuestra Área Financiera, que no solo tienen un excelente control financiero, lo cual nos asegura los recursos, sino que son aliados de Admisión y de nuestros decanos, apoyando en la incorporación de postulantes y retención de nuestros alumnos. Asegurando, además, que cumplamos con los procesos y normas de la corporación.
Nuestra Área Legal, que nos ayuda siempre a prevenir, entendiendo la regulación y lo que se viene para poder prepararnos y así siempre cuidar la reputación de nuestra institución.
Nuestra Área de Tecnología, que lidera e implementa el proceso de transformación digital robusto, escalable y con participación de todas las áreas. Que nos asegura la democratización de la información, impulsando conocimiento colectivo sin dependencias y con inmediatez. Que desarrollo servicios y productos mobiles Que nos permite convertirnos en una universidad realmente digital y early adopters para muchas de las futuras tecnologías.
Quiero decirles que me voy feliz de todo lo logrado junto a ustedes. Y aún más feliz, porque sé que el equipo UPC siempre seguirá queriendo ser mejor y darles a nuestros alumnos la mejor educación. ¡Feliz de que cumplimos nuestro sueño!
Me voy feliz de haber aprendido tanto de cada uno de ustedes. Me voy feliz de saber que cuento con excelentes amigos.
Me voy feliz sabiendo que se vienen nuevos retos para UPC, que superarán y seguiremos celebrando.
Nunca pensé que podría salir tan realizada de una empresa desde el lado profesional y personal.
¡Millones de gracias por creer en la visión, por su gran profesionalismo, compromiso, pasión, y dar lo mejor de sí mismos!
Los llevo para siempre en mi corazón.
Marisol Suárez Portugal
PD. Sigamos en contacto a través mis redes sociales como Marisol Suárez (Facebook, LinkedIn, Twitter e Instagram como @marisolsuarezp) en mi blog: marisolsuarez.com y mi correo: [email protected]
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